Практика работы в «1C:CRM 3.0»
Схема курсов
Длительность, академ. час: 3 дня
Стоимость: 15 000 руб.
Программа курса
1. Краткий обзор программного продукта «1С:СRM редакции 3.0», назначение, возможности.
2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки:
Запуск программы.
Интерфейс.
Первоначальная настройка. Мастер настройки решения.
Ввод списка пользователей. Права доступа.
Работа со справочниками и документами.
3. Управление клиентской базой
Основные принципы работы со справочником «Клиенты».
Проектирование клиентской базы.
Портрет клиента. Ввод нового клиента и контактного лица.
Анализ полноты заполнения и актуальности клиентской базы.
4. Управление взаимодействиями
Регистрация целей взаимодействий с помощью документа «Интерес клиента».
Встроенная электронная почта.
Коммуникации с клиентом: «E-mail», «Sms», «Позвонить», «Мероприятие».
Основные возможности «Календаря». Отчет «Мой автомативатор». АРМ «Мои продажи».
Основные принципы построения и настройки отчетов. Ключевые варианты отчетов по управлению клиентской базой и взаимодействиями.
5. Управление временем (тайм-менеджмент)
Жесткие дела и гибкие задачи.
Использование контекстов.
Возможности и использование АРМов «Мои дела» и «Календарь» для управления временем.
Принципы планирования рабочей недели и рабочего дня.
Выдача поручений.
6. Бизнес-процессы
Бизнес-процессы. Создание и настройка маршрутной карты.
Создание бизнес-процесса.
Старт и работа бизнес-процесса. АРМ «Мои дела». Виджеты.
Воронка продаж.
Анализ задач и бизнес-процессов.
7. Продажи
Настройка вспомогательных инструментов для организации продаж.
Организация процесса продажи. Анализ продаж, взаиморасчетов.
8. Управление маркетингом
Источники и каналы привлечения.
Маркетинговая кампания.
Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие: рассылки и обзвоны.
Оценка эффективности маркетинговой кампании.
Классификация клиентов с помощью АВС/XYZ-метода.
Сегментирование клиентов.
Анкетирование.
9. Оперативное управление проектами
Создание проекта.
Декомпозиция проекта.
Планирование проекта.
Отчеты и отчетность по проекту.
Стоимость: 15 000 руб.
Программа курса
1. Краткий обзор программного продукта «1С:СRM редакции 3.0», назначение, возможности.
2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки:
Запуск программы.
Интерфейс.
Первоначальная настройка. Мастер настройки решения.
Ввод списка пользователей. Права доступа.
Работа со справочниками и документами.
3. Управление клиентской базой
Основные принципы работы со справочником «Клиенты».
Проектирование клиентской базы.
Портрет клиента. Ввод нового клиента и контактного лица.
Анализ полноты заполнения и актуальности клиентской базы.
4. Управление взаимодействиями
Регистрация целей взаимодействий с помощью документа «Интерес клиента».
Встроенная электронная почта.
Коммуникации с клиентом: «E-mail», «Sms», «Позвонить», «Мероприятие».
Основные возможности «Календаря». Отчет «Мой автомативатор». АРМ «Мои продажи».
Основные принципы построения и настройки отчетов. Ключевые варианты отчетов по управлению клиентской базой и взаимодействиями.
5. Управление временем (тайм-менеджмент)
Жесткие дела и гибкие задачи.
Использование контекстов.
Возможности и использование АРМов «Мои дела» и «Календарь» для управления временем.
Принципы планирования рабочей недели и рабочего дня.
Выдача поручений.
6. Бизнес-процессы
Бизнес-процессы. Создание и настройка маршрутной карты.
Создание бизнес-процесса.
Старт и работа бизнес-процесса. АРМ «Мои дела». Виджеты.
Воронка продаж.
Анализ задач и бизнес-процессов.
7. Продажи
Настройка вспомогательных инструментов для организации продаж.
Организация процесса продажи. Анализ продаж, взаиморасчетов.
8. Управление маркетингом
Источники и каналы привлечения.
Маркетинговая кампания.
Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие: рассылки и обзвоны.
Оценка эффективности маркетинговой кампании.
Классификация клиентов с помощью АВС/XYZ-метода.
Сегментирование клиентов.
Анкетирование.
9. Оперативное управление проектами
Создание проекта.
Декомпозиция проекта.
Планирование проекта.
Отчеты и отчетность по проекту.
